国家邮政局政策法规司司长金京华表示，用户向邮政管理部门投诉后，快递企业必须在7日内予以处理并告知用户。
如果用户对企业处理结果不满意，还可以向邮政管理部门申诉。针对快件丢失、损毁、延误等情况，金京华强调，《快递暂行条例》十分注重对用户权益的保障。用户的合法权益受到损害的，可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。
邮政系统属于国家行政编制，属于政府公共服务领域的部门之一。邮政系统负责管理和运营邮政服务和相关的物流服务，为社会提供邮件投递、包裹快递、汇款汇兑等服务。在国内外贸易、电子商务、国际交流等领域，邮政系统扮演着重要的角色。邮政系统对于维护国家通信安全和运营服务的稳定性具有非常重要的意义，其编制属于国家公务员编制的范畴。