有前途。
1 客房经理好。
2 因为客房经理拥有更高的职位和责任,可以领导和管理客房服务员,制定酒店客房服务规范,解决客房服务方面的问题,拥有更多的挑战和机会。
1、掌握客情
许多酒店都会留有客户档案,客房服务人员要熟知客人的姓名、房号、生活习惯、禁忌、爱好、宗教信仰、外貌特点等情况,以便在接待服务中有针对性地提供优质服务。
上海的一家主打养生主题的酒店,会入住时邀请客人做体质测试,根据客人体质类型提供匹配的健康饮食和生活建议。
2、整理房间
预订好的房间,要在客人到达前一小时整理好,保持清洁、卫生、安全。房内设施设备要齐全完好,符合客房等级规格和定额标准,以保证客人需要。
3、检查客房设施用品
客房整理完成后,领班要全面逐项检查房间的设备和用品,包括门窗是否安全,电器开关有无损坏,卫生间设备是否灵便,物品是否放在规定位置等。
特别提示:客人如果在订单中有特殊要求,例如过生日希望客房有特殊布置等,需提前帮客人安排好。
客人到达前,要根据气候和不同地区的实际需要,调节好房间的空气和温度,例如夏天要开好冷空调,保证客人进房间的那一刹那感到凉爽舒适。
5、服务人员到位
楼层服务员要整理仪容、仪表、服装、发式,等候客人的到来。如果人手充足,可以由服务员送客入房,并做房间介绍。
作为客房经理,举行员工会议的目的是为了与员工分享旅馆业务的最新发展和策略,以及讨论解决当前客房运营中的问题和挑战。
在会议中,客房经理将为员工提供有关客户服务、销售和营销、预算管理、团队合作等方面的培训和指导,以确保员工具备必要的技能和知识,以提供高质量的客房服务,并为旅馆的成功做出贡献。
此外,客房经理还将邀请员工分享他们在工作中遇到的问题和建议,以便为客房运营提供更好的解决方案和改进措施。