服务礼仪是服务行业中服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。它是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，其核心目标是为了塑造服务人员和企业的良好形象，同时更好地向客户展示友好的态度和专业的技能。

服务礼仪的特征主要包括以下几个方面：

1. 规范性：服务礼仪是具有规范性的，也就是说，服务人员在面对客户时应该遵循一定的行为准则和程序。这种规范性可以确保服务人员表现出一致、专业的形象，同时也能让客户感受到尊重和关注。

2. 主动性：服务礼仪是积极主动的，这意味着服务人员应该主动关注客户的需求和感受，并采取适当的措施来满足客户的要求。这种主动性能够让客户感受到服务人员的专业性和友好性，从而增强客户的信任感和满意度。

3. 细致性：服务礼仪是细致入微的，它要求服务人员在与客户交往中注意细节，关注客户的感受和需求。这种细致性可以确保服务人员能够提供更加贴心、周到的服务，从而赢得客户的信任和忠诚度。

4. 互动性：服务礼仪是互动的，也就是说，服务人员的行为应该与客户进行有效的互动和沟通。这种互动性能够让客户感受到服务人员的友好和关注，同时也能让服务人员更好地了解客户的需求和反馈，从而不断改进服务质量。

5. 统一性：服务礼仪是统一的，也就是说，服务人员在面对不同客户时应该表现出一致的服务态度和专业形象。这种统一性可以确保服务人员树立起良好的形象和口碑，同时也能让客户感受到服务的专业性和可靠性。