淘宝售后服务是为了保障消费者权益而设立的，退款是消费者在七天无理由退换货政策下的一项权利，商家没有拒绝退款的权力。
如果商家在没有充分理由的情况下拒绝退款，将会导致消费者的不满和投诉，甚至会损害商家的信誉和声誉。
因此，商家应当积极配合消费者的退款申请，并在处理退款时注重服务质量，留下良好的售后印象。
淘宝售后处理关键是要先安抚对方的情绪，了解情况，然后再来根据客户的需求进行解决，所以，在话术上态度是很关键的，首先好的态度才能够得到用户的认可，客户认可你，才能配合你进行解决问题。
淘宝售后评价对于商家而言是有影响的，如果商家的售后评价不好会影响到商家的评分，店铺的权重，商家的信誉，商家的口碑， 从而影响到成交量。