1.列车在发站开车前、特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价;团体旅客必须在开车在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。
2.旅客开始旅行后不能退票，但如因伤、病不能继续旅行时，经中途区间站及列车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。
火车票退票新规则：大概就是，早做安排，早买票，越早退票，损失越小，越邻近开车退票，损失越大。
开车前15天以上退票的，不收取退票费。
开车前48小时以上，不足48小时，不足24小时等，分别为百分之五，百分之十，百分之二十不等。